Representante del Centro de Contacto College Station - 18643

Representante del Centro de Contacto

Tiempo completo • College Station - 18643
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Oportunidad de ascenso
  • Formación y desarrollo
En Jackson Hewitt, y en sus franquiciados de propiedad y gestión independiente, ofrecemos un servicio invaluable guiando a nuestros clientes a través de los códigos fiscales, normas y procesos. Lo hacemos con integridad, calidad y constancia. Nos enorgullece eso. El papel que desempeñáis es fundamental para nuestro éxito y juntos estamos "Trabajando duro por los estadounidenses más trabajadores". Esta es nuestra misión y es una gran parte de por qué trabajamos aquí.

Juntos sentimos una gran pasión por lo que hacemos y por cómo podemos ayudar a nuestros clientes. Para la mayoría de los estadounidenses, su declaración de la renta es el mayor evento financiero del año, y puede ser una experiencia bastante emotiva. ¡Ahí es donde entras tú! Estamos aquí para aliviar su estrés y ofrecer un servicio al cliente experto y conocimientos fiscales.

Lo que harás aquí:
  • Llamadas entrantes/salientes a clientes para informarse y abordar sus necesidades, quejas u otros problemas relacionados con productos o servicios.
  • Responde de forma eficiente y precisa a las consultas de los clientes, explica las posibles soluciones y asegúrate de que los clientes se sientan apoyados y valorados.
  • Presenta una actitud profesional, cortés y segura de sí misma mediante comunicaciones verbales y/o escritas.
  • Asume la responsabilidad de ayudar, investigar, resolver o escalar problemas de los clientes.
  • Responde a las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.
  • Documenta con diligencia y precisión los registros y casos de los clientes.
  • Participa en una escucha activa con los que llaman, confirma o aclara información y calma a los clientes enfadados según sea necesario.
  • Haz ventas o recomendaciones de productos o servicios que se adapten mejor a las necesidades de los clientes.
  • Utiliza software, bases de datos, scripts y herramientas de forma adecuada.
  • Utiliza múltiples herramientas, bases de conocimiento y habilidades de comunicación para investigar eficazmente y proporcionar información precisa con el objetivo de recomendar la siguiente mejor acción para el cliente hacia la finalización del servicio.
Habilidades que aportarás para tener éxito:
  • 1 - 3 años de experiencia previa en centros de llamadas
  • Se prefiere el diploma de secundaria/GED o experiencia empresarial relacionada
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Grandes habilidades de escucha activa
  • Habilidades excepcionales en la interpersonalidad y la creación de vínculos
  • Actitud paciente y empática
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización
  • Cómodo trabajando en un entorno acelerado
  • Alfabetización informática, capacidad para aprender nuevas tecnologías
  • Habilidades telefónicas, incluyendo familiaridad con sistemas telefónicos complejos o multilínea
  • Capacidad para adquirir un conocimiento profundo de los productos y/o servicios de JH
Compensación: 12,00 $ la hora




Certificación PTIN: Sí

Al enviar este formulario, reconozco que la mayoría de las ubicaciones de Jackson Hewitt son operadas por franquiciados independientes y no por Jackson Hewitt o sus afiliados. Además, reconozco que los franquiciados son empleadores independientes y empresas y empleadores separados de Jackson Hewitt Inc., y establecen sus propias políticas y prácticas de empleo. Los franquiciados son el empleador exclusivo de sus empleados y, como tales, son los únicos responsables de todos los asuntos y decisiones relacionados con el empleo en sus ubicaciones. Específicamente, con respecto a los empleados de los franquiciados, dichos franquiciados, y no Jackson Hewitt, tendrán control exclusivo sobre todas las decisiones relacionadas con el empleo, incluidas las decisiones sobre contratación, despido, salarios, condiciones de empleo, disciplina, dotación de personal o cualquier otro día. problema laboral actual. Jackson Hewitt Inc. no tendrá ninguna obligación ni derecho de controlar ningún problema de empleo de franquicia relacionado con los empleados de un franquiciado de Jackson Hewitt. Al solicitar un trabajo en una ubicación operada por una franquicia, entiendo que la información que proporcione se enviará al franquiciado para que esa organización se comunique conmigo y procese y evalúe mi solicitud. Reconozco que Jackson Hewitt no recibirá una copia de mi solicitud de empleo y no participará en ninguna decisión de empleo relacionada con mí, incluso si recibo una entrevista o si soy contratado para trabajar para el franquiciado. Entiendo que necesito comunicarme con el franquiciado correspondiente para obtener información sobre sus prácticas de privacidad. Cualquier comunicación de exclusión voluntaria que envíe en el proceso de solicitud de empleo de cualquier franquiciado es específica para ese franquiciado y no se comunicará a ninguna otra entidad.

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Equilibrio trabajo-vida
Ofrecemos oportunidades estacionales y horarios flexibles para una variedad de puestos. Eso deja el resto de su tiempo para construir sus sueños, desarrollar sus habilidades, pasar tiempo con la familia y vivir su vida.
Estabilidad
Más de 150 millones de personas declaran impuestos cada año y más de la mitad utilizan los servicios fiscales.
Sea la diferencia
¿Quién conoce tu comunidad mejor que tú? Únase a un equipo que ayuda a sus vecinos con lo que probablemente sea su transacción financiera más importante del año.
Reconocimiento y aprecio
Jackson Hewitt reconoce a los mejores artistas a través del programa de bonificación Tax Pro y otros sorteos de premios.
Trabajos con potencial profesional
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Devolviendo
Las tiendas minoristas a menudo están muy involucradas en sus comunidades locales y organizaciones benéficas.
Celebrando el éxito
Los distritos de todo el país organizan conferencias telefónicas que comienzan con el reconocimiento de los logros en la satisfacción del cliente, las devoluciones completadas y otros objetivos de la empresa. Al final de cada temporada de impuestos, los equipos de cada distrito se reúnen para celebrar los logros de la temporada.
Habilidades transferibles
Aprender a preparar impuestos lo beneficiará en Jackson Hewitt y más allá.